1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Bestellungen, die über die Website abgeschlossen werden, unterliegen den Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen zum Vertragsschluss gemäß §§ 145 ff. BGB sowie den Vorschriften über Allgemeine Geschäftsbedingungen gemäß §§ 305 ff. BGB.
Für Fernabsatzverträge, die über die Website abgeschlossen werden, gelten außerdem die Vorschriften der §§ 312 ff. BGB in Verbindung mit Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), insbesondere hinsichtlich der Informationspflichten vor Vertragsabschluss und der formalen Anforderungen an Fernabsatzverträge.
Die Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Lieferung der Waren richten sich nach den Vorschriften des deutschen Kaufrechts, insbesondere nach den Regelungen über die Pflichten des Verkäufers gemäß §§ 433 ff. BGB.
2. Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Eingang der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird der Stornierungsantrag innerhalb dieses Zeitraums und vor dem Versand eingereicht, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden seit Eingang der Zahlung vergangen sind, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend der Rückgabeverfahren des Ladens beantragen.
Nach dem Versand befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket und wird zusammen mit der Ware an den Kunden gesendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt innerhalb des Pakets bei Erhalt der Bestellung.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde folgende Schritte durchführen:
Den Kundenservice des Ladens kontaktieren und folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer
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Kaufdatum
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Zeitpunkt der Zahlung
Auf die schriftliche Bestätigung des Kundenservices des Ladens warten. Die Stornierung wird erst nach Versand der schriftlichen Bestätigung wirksam.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird der Antrag während der Arbeitszeiten schnellstmöglich bearbeitet.
Für die maximale Frist von 24 Stunden gilt der Zeitpunkt, an dem der Kunde den Antrag absendet. Anträge, die außerhalb der Arbeitszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag geprüft, wobei der ursprüngliche Zeitpunkt der Antragstellung weiterhin maßgeblich bleibt.
4. Rückerstattungsbedingungen und Bearbeitungszeiten
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut des Kunden zusätzliche Zeit benötigen.
Bei Rückgaben, die nach dem Versand beantragt werden, wird die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeitet.
5. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder anderen Dienstleistungen auf der Website kann der Kunde den Kundenservice des Ladens kontaktieren.
E-Mail: deals@romisidecor.com
Telefon: +81 (905) 224 66 30
Adresse: 5-12-1-501 MAISON KITA-KASAI KITA-KASAI, EDOGAWA-KU TOKYO-TO 134-0081, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:15–15:15 Uhr
Liefergebiet: Deutschland